Les entreprises adoptent de plus en plus les chatbots pour optimiser leurs coûts opérationnels. Ces intelligences artificielles conversationnelles permettent d’automatiser les interactions clients, réduisant ainsi la nécessité d’employer un grand nombre d’agents humains. Des études récentes montrent que les chatbots peuvent permettre des économies significatives, avec des estimations atteignant plusieurs milliards de dollars annuellement à l’échelle mondiale.
L’impact des chatbots …